Хотелось сделать нечто особенное, чего еще не видели, но все еще привычное для глаз — хвастовство не было самоцелью.
В первую очередь Mute Lab – это
. Мы живем в разных городах и даже странах, но нас объединяет одна бизнес-философия, которую можно охарактеризовать, как “ответственный ко-ворк перфекционизм”. Мы стремимся создать сбалансированную, управляемую, эффективную и комфортную рабочую среду в которой индивидуальность человека раскрывается наиболее полно и развивается в направлении, полезном для компании и ее клиентов.Мы назвали себя Mute Lab, потому что одно из значений английского прилагательного mute – неизученный, скрытый. И мы действительно иногда сталкиваемся с задачами, которые приходится решать впервые - и это нас вдохновляет.
В долгосрочной перспективе мы видим мир подлинной эстетики, где самолеты, поезда и отели всегда полны людей, познавших счастье свободы путешествий по лучшим ценам. Ради достижения этой цели мы стремимся примирить производство и потребление, давая рынку эффективные решения, используя которые одни смогут продавать ресурсы, а другие смогут их приобретать. Это непросто, но мы к этому идем.
Нашей ключевой задачей является постоянное развитие своих продуктов и услуг. В современном мире сложно полагаться на одни и те же гипотезы, т.к. POS-эволюция, изменение клиентского поведения, развитие новых продуктов происходит настолько быстро, что за короткий срок рынок меняется до неузнаваемости. Разрабатывая систему мы точно знаем, что сейчас невозможно сделать что-то “на века”, мы постоянно думаем - что будет актуально завтра, через неделю, через год и что мы должны сделать, чтобы быть адаптированными к изменениям потребностей наших клиентов - таким образом мы развиваем наше решение и растем сами.
Mute Lab – компания, создающая программные продукты под торговыми марками Nemo и Nano. Кроме готовых решений, мы всерьез занимаемся web-дизайном, интеграционными проектами, немного работаем как аутсорсеры и иногда консультируем. Mute Lab основана в 2008-м году менеджерами, изменившими свой собственный мир ради позитивных перемен.
Когда-то мы трудились в разных компаниях и были вполне довольны своими позициями и карьерным ростом. Мир был прост: с утра до вечера работа, потом – игра в крикет... О’кей-о’кей, не было крикета… Выпивая свою кружку пива в выходной, мы размышляли о том, что в жизни есть много такого, что делает её неудобной, ограничивает свободу. Однажды мы поняли, что можем это изменить — поэтому в один прекрасный летний день уволились и начали улучшать недостаточно, на наш взгляд, хорошее. В процессе к нам присоединялись люди, разделяющие наше мировоззрение и интересы: страсть к изобретениям и открытиям, любовь к полетам и путешествиям - те, кто тонко чувствует нашу заботу о Ричарде Брэнсоне, Перис Хилтон и Майкле О’Лири (как же это они без нас заполняют кресла в своих самолетах и номера в отелях?).
Сентябрь 2008-го года можно считать точкой отсчета истории компании.
Нас не устраивали существующие системы онлайн-бронирования, и мы решили перейти от их внедрения на российском рынке к разработке собственной.
В апреле-мае 2008-го наша система ожила — у нее появился интерфейс работы с GDS Sabre. Параллельно мы занимались системой бронирования отелей и услуг.
Популярность нашей системы растет, она пользуется успехом у клиентов и одобрена GDS.
Довольны ли мы этим? Да.
Полностью ли мы довольны? Нет.
Мы больше боимся остановиться на месте, чем рискнуть, взявшись за что-то новое и интересное. В круг наших интересов входит не только сфера туризма, хотя именно она и все, что с ней связанно, занимает большую часть нашей жизни.
Мы не останавливаемся на достигнутом.
Никогда.
Представляем наши продукты Nemo и Nano — сервисы для автоматизации продаж билетов и услуг через сеть интернет.
Nano IBE – легкое, но широко функциональное и стабильное стартовое решение для агентств по продаже перевозок. Официальный символ Nano - счастливый жетон, креативно прокомпостированный и любовно покрашенный в бирюзовый цвет оттенка «яйца дрозда».
Проект запущен в 2011 году и является отдельным приложением к сервисам Nemo UI API. Настройка осуществляется на стороне Mute Lab, что позволяет проводить внедрение быстро и качественно. По умолчанию система работает в режиме B2C, возможно расширение до B2B режима.
Что может:
Узнайте больше на сайте системы Нано
Nemo IBE - профессиональное решение для продажи услуг онлайн, наша главная разработка и центр приложения основных усилий Mute Lab в текущий момент времени.
Что может:
Систему Nemo IBE отличает простота интеграции: она может быть с одинаковым успехом использована как в онлайн-агентстве, так и в туроператорской структуре или компании, специализирующейся на корпоративных продажах. Заказчик получает инструмент для самостоятельного внедрения системы - Nemo API, который позволяет синхронизировать данные об учетных записях, заказах и платежах с данными во внешних системах. Дружественный интерфейс Nemo IBE дает пользователю возможность самостоятельной наладки системы с использованием многообразия клиентских настроек. Портал с пользовательской документацией находится в постоянном доступе и непрерывно дополняется.
Почему Nemo IBE:
Mute Lab Software предоставляет своим клиентам услуги первичной настройки продукта. Это позволяет сократить цикл внедрения системы и ускорить переход в производственный режим. В компании существует русско- и англоговорящая служба техподдержки, отвечающая за взаимодействие с заказчиками на этапе внедрения и эксплуатации системы, проводятся тренинги для клиентов, работающих с Nemo.
Посетите сайт с информацией о системе Немо
Специально созданная для Nemo IBE система управления порталом.
Что может:
Если ваш бизнес находится в начале взлетной полосы, мы предлагаем наращивать его с помощью легкого и доступного решения для задач онлайн-бронирования – системы Nano. Она может быть представлена в образе биплана, который набирает высоту параллельно с вашим бизнесом и превращается в Nemo, нашу главную разработку. Эти продукты не являются борющимися противоположностями, они формируют логическое целое, в котором есть стартовый элемент и его продолжение:
Ваши задачи | Nemo | Nano |
Продажа авиабилетов | + | + |
Продажа отелей | + | + (coming soon) |
Продажа ЖД | + (coming soon) | |
Продажа страховок | + | + (coming soon) |
Продажа аренды авто | + (coming soon) | + (coming soon) |
Продажа допуслуг | + | |
Продажа авиа, отелей и допуслуг по собственным контрактам клиента | + | |
Настраивается дизайн | + | |
Подключение субагентов, корпоративных клиентов, ваших сотрудников | + | + |
Продажи с одного сайта | + | |
CRM функционал | + | |
CMS функционал | + | |
Экстранет к поставщикам | + | |
Собственный API | + | |
Мидофис | + | + |
Бэкофис | + | |
Доступ к админ. настройкам | + |
Что может:
Уровни обработки информации:
Это просто.
Достаточно написать нам на этот адрес. Мы всегда внимательно читаем приходящие нам письма и отвечаем на них.
Чтобы попасть в киевский офис Mute Lab необходимо предварительно созвониться и договориться о визите.
Хотелось сделать нечто особенное, чего еще не видели, но все еще привычное для глаз — хвастовство не было самоцелью.
Здесь мы пишем об интересных вещах, которые мы делаем и которые с нами происходят.
Хотелось сделать нечто особенное, чего еще не видели, но все еще привычное для глаз — хвастовство не было самоцелью.
Начали с обсуждения идей: летящие самолеты, бегущие поезда, математические графы, конструкторы, пазлы. Из отобранного мы, пожалуй, рассматривали два основных направления: построенный в виде графа (это такая паутина взаимосвязей между точками) сайт и сайт-конструктор, который будет собираться и разбираться.
Поразмыслив, идеи совместили в одну и сели рисовать. Мысль была простая: каждый блок сайта, каждая статья должны были лежать на полотне браузера мозаикой, которая бы упорядочивалась по желанию пользователя в форме того или иного раздела, будь то страница с контактной информацией или нашими новостями.
Тут же столкнулись с проблемой, что основная страница абсолютно нечитаема, а с ростом количества блоков (хотелось, чтоб их было много) путаница для читателя стала бы невыносимой. Попытки разделить блоки от разных разделов цветами не увенчалась успехом — это была все та же каша.
Переосмыслив идею графа, мы развернули большое полотно и начали рисовать «карту» сайта, размещая разбросанные блоки относительно отдельных точек — «центров» соответствующих разделов, между которыми читатель мог бы перемещаться, как по обычной карте и переезжать, кликнув по одному из «указателей», расположенных возле названия раздела. Да, почти как на карте.
Упорядочивая работу, взялись отдельно за проектирование «собранных» страниц, чем в итоге упростили задачу — мы прямо в процессе работы с большим полотном могли видеть как будут собираться страницы, разбирая их.
Одновременно мы работали с разными графическими элементами — изюминками и иллюстрациями к разделам.
Так, кстати, родился один из основных стилеобразующих элементов mute lab — журавль, собранный из бумаги и символизирующий мечту, воплощенную своими руками, и все такой же бумажный тактический бомбардировщик-невидимка, намекающий на наши возможности и амбиции.
Титры:
Арт-директор — Данил Фоменко, Дмитрий Новиков.
Дизайнеры: Олесь Крыжановский, Павел Лисовой, Наталья Лисовая.
Как известно, любое IT — это инструмент достижения результата, и успех во многом зависит от того, насколько полно используется функционал этого решения, как обеспечено взаимодействие с другими элементами и системами в инфраструктуре компании заказчика. В этом смысле этап внедрения является ключевым. Ввиду того, что наши решения отличаются высокой гибкостью и большим количеством возможных настроек, мы помогаем нашим клиентам в создании базовой конфигурации. Для этого мы просим заказчика заполнить профайл, состоящий из блоков вопросов, а затем создаем начальные настройки на основании данных этого профайла, фактически передавая систему «под ключ».
Мы уделяем большое внимание вопросам технической поддержки и стремимся обеспечивать должный уровень этого сервиса для наших клиентов. Поэтому в Mute Lab имеется служба техподдержки, работающая с 10:00 до 18:00 по рабочим дням, к основным задачам которой относится предоставление ответов на вопросы касательно работы наших решений, а также прием и обработка сообщений об ошибках. Взаимодействие клиентов со службой техподдержки происходит через специализированную тикет-систему, где каждому обращению клиента присваивается уникальный номер. В Mute Lab имеется внутренний регламент в отношении обработки запросов и скорости реакции на обращения. Каждый клиент, оставивший сообщение, может оценить качество ответа техподдержки, поставив соответствующий балл. Вторым, не менее важным аспектом деятельности Mute Lab по технической поддержке клиентов является скрупулезное документирование своих программных продуктов. По мере развития наших решений мы постоянно пополняем базу знаний и wiki-справочник руководства пользователя и администратора новой информацией.
Если у вас имеются пожелания по организации работы службы техподдержки либо свои комментарии в отношении точности информации, опубликованной в wiki руководства пользователя, пожалуйста, не держите это в себе, а поделитесь с нами, отправив письмо на почту support@mute-lab.com
Простые и законченные интерфейсы не появляются без серьезной работы над ними. Невозможно придумать дизайн темы оформления без погружения в предметную область и траты часов и дней на жаркие дискуссии, прототипирование и пост-оценку. Также нереально придумать интерфейс, который устроит абсолютно всех. Поэтому в стандартном оформлении продукты Mute Lab представлены в лаконичном, функциональном и несколько консервативном дизайне. Мы серьезно и всесторонне обдумываем каждый графический элемент системы: как говорится, разбираем до мелочей его вид, расположение, поведение и взаимодействие с другими элементами. Однако рано или поздно клиенты испытывают желание внести в базовую тему оформления что-то свое и вполне предсказуемо, что в ряде случаев клиентское видение интерфейса может радикально расходится с типовыми вариантами.
Мы знаем немало очень достойных веб-проектов, но ни разу не видели качественных и серьезных проектов, сделанных “на коленке”. Мы пришли к выводу, что простые и законченные интерфейсы создают только профессионалы, поэтому пригласили талантливых фронт-енд специалистов - дизайнеров и верстальщиков в Mute Lab. Сейчас дизайн в целом и веб-дизайн в частности является значимой долей бизнеса нашей компании. Кстати, наш сайт мы сделали сами.
В нашем профессиональном IBE около 2000 различных настроек. В инвенторной системе - свыше 800. Очевидно, что изучение такой матчасти является не самой тривиальной задачей, даже в условиях наличия демоверсий и подробной документации. Осознавая это, мы проводим тренинги и обучающие семинары по программным продуктам Mute Lab для сотрудников наших клиентов, о чем рассылаем соответствующие информационные письма.
Чтобы записаться на обучающий семинар вам потребуется: а) не забыть стать нашим клиентом; б) отправить заявку на участие по адресу contact@mute-lab.com.
Почти все, чем мы занимаемся, можно назвать услугами: и предоставление программных сервисов, и внедрение наших продуктов, и консалтинг.
Своей целью мы видим создание услуг высокого качества в соответствии с клиентскими ожиданиями, поскольку от этого зависит, насколько в целом успешен наш проект и востребованы наши решения.
Наш коллектив - это основной актив компании, поэтому свойственная нам тщательность проявляется и в подборе коллег. Наши требования к кандидатам высоки, но если вы знаток своего дела с мощным интеллектуальным потенциалом и склонностью к перфекционизму, обладаете способностью нестандартно мыслить и при этом тактично отстаивать свою точку зрения и, наконец, если мы с вами почувствуем, что взаимное общение обогащает наши и без того небедные миры, добро пожаловать в команду Mute Lab.
Нужные нам квалификации:
Поскольку у нас несколько офисов, мы набираем сотрудников не только в Москве, но и в Саратове (Россия), Киеве (Украина).
Резюме с контактными данными просим отправлять по почте connect@mute-lab.com Мы обязательно ответим на ваше обращение.