О нас

О команде

В первую очередь Mute Lab – это люди. Мы живем в разных городах и даже странах, но нас объединяет одна бизнес-философия, которую можно охарактеризовать, как “ответственный ко-ворк перфекционизм”. Мы стремимся создать сбалансированную, управляемую, эффективную и комфортную рабочую среду в которой индивидуальность человека раскрывается наиболее полно и развивается в направлении, полезном для компании и ее клиентов.

Наши офисы

Москва
Главный офис, front end и back end разработка, поддержка клиентов, тренинги, управление проектами
Саратов
Back end разработка, поддержка клиентов.
Киев
Front end разработка, поддержка клиентов.

Что мы делаем?

  • 1. Внедрение, развитие и совершенствование основных продуктов Mute Lab Software: Nemo IBE и Nemo Inventory — промышленных IT-решений для онлайновых турагентств, туроператорских и инкаминговых компаний
  • 2. Разработка CRM и CMS систем
  • 3. Интеграционные проекты
  • 4. Разработка freeware приложений для разработчиков онлайн–решений
  • 5. Исследовательская деятельность
  • 6. Web-дизайн
  • 7. Аутсорсинг

О названии

Мы назвали себя Mute Lab, потому что одно из значений английского прилагательного mute – неизученный, скрытый. И мы действительно иногда сталкиваемся с задачами, которые приходится решать впервые - и это нас вдохновляет.

О миссии и целях

В долгосрочной перспективе мы видим мир подлинной эстетики, где самолеты, поезда и отели всегда полны людей, познавших счастье свободы путешествий по лучшим ценам. Ради достижения этой цели мы стремимся примирить производство и потребление, давая рынку эффективные решения, используя которые одни смогут продавать ресурсы, а другие смогут их приобретать. Это непросто, но мы к этому идем.

Нашей ключевой задачей является постоянное развитие своих продуктов и услуг. В современном мире сложно полагаться на одни и те же гипотезы, т.к. POS-эволюция, изменение клиентского поведения, развитие новых продуктов происходит настолько быстро, что за короткий срок рынок меняется до неузнаваемости. Разрабатывая систему мы точно знаем, что сейчас невозможно сделать что-то “на века”, мы постоянно думаем - что будет актуально завтра, через неделю, через год и что мы должны сделать, чтобы быть адаптированными к изменениям потребностей наших клиентов - таким образом мы развиваем наше решение и растем сами.

О нас

Mute Lab – компания, создающая программные продукты под торговыми марками Nemo и Nano. Кроме готовых решений, мы всерьез занимаемся web-дизайном, интеграционными проектами, немного работаем как аутсорсеры и иногда консультируем. Mute Lab основана в 2008-м году менеджерами, изменившими свой собственный мир ради позитивных перемен.

Когда-то мы трудились в разных компаниях и были вполне довольны своими позициями и карьерным ростом. Мир был прост: с утра до вечера работа, потом – игра в крикет... О’кей-о’кей, не было крикета… Выпивая свою кружку пива в выходной, мы размышляли о том, что в жизни есть много такого, что делает её неудобной, ограничивает свободу. Однажды мы поняли, что можем это изменить — поэтому в один прекрасный летний день уволились и начали улучшать недостаточно, на наш взгляд, хорошее. В процессе к нам присоединялись люди, разделяющие наше мировоззрение и интересы: страсть к изобретениям и открытиям, любовь к полетам и путешествиям - те, кто тонко чувствует нашу заботу о Ричарде Брэнсоне, Перис Хилтон и Майкле О’Лири (как же это они без нас заполняют кресла в своих самолетах и номера в отелях?).

История о том, как мы стали теми, кем мы есть сейчас.

История компании

Начало

Сентябрь 2008-го года можно считать точкой отсчета истории компании.

От идей
к стремлению

Нас не устраивали существующие системы онлайн-бронирования, и мы решили перейти от их внедрения на российском рынке к разработке собственной.

От стремления
к реализации

В апреле-мае 2008-го наша система ожила — у нее появился интерфейс работы с GDS Sabre. Параллельно мы занимались системой бронирования отелей и услуг.

От реализации
к успеху

Популярность нашей системы растет, она пользуется успехом у клиентов и одобрена GDS.

Довольны ли мы этим? Да.

Полностью ли мы довольны? Нет.

Плоды

Мы больше боимся остановиться на месте, чем рискнуть, взявшись за что-то новое и интересное. В круг наших интересов входит не только сфера туризма, хотя именно она и все, что с ней связанно, занимает большую часть нашей жизни.

Мы не останавливаемся на достигнутом.

Никогда.

<
> ?
Собираем воедино — разбирая до мелочей.
  • О нас
Собираем воедино…

Продукты

Подробнее

Представляем наши продукты Nemo и Nano — сервисы для автоматизации продаж билетов и услуг через сеть интернет.

Система онлайн-бронирования Nano

Nano IBE – легкое, но широко функциональное и стабильное стартовое решение для агентств по продаже перевозок. Официальный символ Nano - счастливый жетон, креативно прокомпостированный и любовно покрашенный в бирюзовый цвет оттенка «яйца дрозда».

Проект запущен в 2011 году и является отдельным приложением к сервисам Nemo UI API. Настройка осуществляется на стороне Mute Lab, что позволяет проводить внедрение быстро и качественно. По умолчанию система работает в режиме B2C, возможно расширение до B2B режима.

Что может:

  1. Поддерживает продажу авиабилетов.
  2. Будучи экономным продуктом, позволяет запустить онлайн-проект без высоких капитальных затрат.
  3. Компании, использующие Nano, могут перейти к эксплуатации Nemo без потери денег, уплаченных за пользование Nano.
  4. В 2012 году Nano будет дополнен легкими интерфейсами по продаже отелей.

Узнайте больше на сайте системы Нано

Система онлайн-бронирования Nemo

Nemo IBE - профессиональное решение для продажи услуг онлайн, наша главная разработка и центр приложения основных усилий Mute Lab в текущий момент времени.

Что может:

  1. Продавать авиабилеты.
  2. Бронировать проживание в отелях.
  3. Продавать ж/д-билеты.
  4. Продавать трансферы и экскурсии.
  5. Продавать страховые продукты.

Систему Nemo IBE отличает простота интеграции: она может быть с одинаковым успехом использована как в онлайн-агентстве, так и в туроператорской структуре или компании, специализирующейся на корпоративных продажах. Заказчик получает инструмент для самостоятельного внедрения системы - Nemo API, который позволяет синхронизировать данные об учетных записях, заказах и платежах с данными во внешних системах. Дружественный интерфейс Nemo IBE дает пользователю возможность самостоятельной наладки системы с использованием многообразия клиентских настроек. Портал с пользовательской документацией находится в постоянном доступе и непрерывно дополняется.

Почему Nemo IBE:

  1. Гибкость настройки бизнес-логики и рабочих процессов.
  2. Собственный мид-офис (клиентский кабинет).
  3. Мультиязычный интерфейс.
  4. Возможность тонкой настройки внешнего вида системы.
  5. Модульность.
  6. B2B и B2C режимы работы.
  7. Интеграция с бэкофисными продуктами.
  8. Наличие интерфейсов разработки (XML API).
  9. Устойчивость к высоким нагрузкам.
  10. Совместимость с другими решениями семейства Nemo.

Mute Lab Software предоставляет своим клиентам услуги первичной настройки продукта. Это позволяет сократить цикл внедрения системы и ускорить переход в производственный режим. В компании существует русско- и англоговорящая служба техподдержки, отвечающая за взаимодействие с заказчиками на этапе внедрения и эксплуатации системы, проводятся тренинги для клиентов, работающих с Nemo.

Посетите сайт с информацией о системе Немо

Nemo CMS

Специально созданная для Nemo IBE система управления порталом.

Что может:

  1. Разворачивает практически любой сайт вокруг системы бронирования и настроить отображение в зависимости от действий пользователя в IBE CMS.
  2. Используется и как отдельный продукт CMS.
  3. Предоставляет возможности для SEO оптимизации.

Nemo и Nano

Если ваш бизнес находится в начале взлетной полосы, мы предлагаем наращивать его с помощью легкого и доступного решения для задач онлайн-бронирования – системы Nano. Она может быть представлена в образе биплана, который набирает высоту параллельно с вашим бизнесом и превращается в Nemo, нашу главную разработку. Эти продукты не являются борющимися противоположностями, они формируют логическое целое, в котором есть стартовый элемент и его продолжение:

Ваши задачи Nemo Nano
Продажа авиабилетов + +
Продажа отелей + + (coming soon)
Продажа ЖД + (coming soon)
Продажа страховок + + (coming soon)
Продажа аренды авто + (coming soon) + (coming soon)
Продажа допуслуг +
Продажа авиа, отелей и допуслуг по собственным контрактам клиента +
Настраивается дизайн +
Подключение субагентов, корпоративных клиентов, ваших сотрудников + +
Продажи с одного сайта +
CRM функционал +
CMS функционал +
Экстранет к поставщикам +
Собственный API +
Мидофис + +
Бэкофис +
Доступ к админ. настройкам +

Nemo CRM

Что может:

  1. Управление продажами и маркетингом.
  2. Регистрация данных о компаниях, продажах, проектах, событиях, управление бюджетами и исполнение мероприятий, проектов.
  3. Управление клиентским обслуживанием.
  4. Обработка сообщений клиентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями.

Уровни обработки информации:

  1. Операционный CRM – регистрация и оперативный доступ к первичной информации о клиентах.
  2. Аналитический CRM – отчетность и анализ в различных разрезах (воронка продаж, результаты мероприятий, сегментация клиентов и т.д.).
Собираем воедино — разбирая до мелочей.
  • Продукты

Контакты

Как с нами связаться?

Это просто.

connect@mute-lab.com

Достаточно написать нам на этот адрес. Мы всегда внимательно читаем приходящие нам письма и отвечаем на них.

Нам можно позвонить:

Москва
+7 (499) 638 27 35
Киев
+7 (499) 638 27 35, доп. 101
 

Киев, просп. Академика Палладина, 25

Чтобы попасть в киевский офис Mute Lab необходимо предварительно созвониться и договориться о визите.

К нам можно приехать:

Письмо для Mute-lab:
Отправить
Собираем воедино — разбирая до мелочей.
  • Контакты

Блог

Читать все

Избранное

Когда мы накопим постов, тут будут избранные.
Последняя запись
10.12.2011 19:36
дизайнеры
пришли и написали

Хотелось сделать нечто особенное, чего еще не видели, но все еще привычное для глаз — хвастовство не было самоцелью.

Избранное

Когда мы накопим постов, тут будут избраннные.

Блог компании Mute Lab

Здесь мы пишем об интересных вещах, которые мы делаем и которые с нами происходят.

10.12.2011 19:36
дизайнеры
пришли и написали

Хотелось сделать нечто особенное, чего еще не видели, но все еще привычное для глаз — хвастовство не было самоцелью.

Начали с обсуждения идей: летящие самолеты, бегущие поезда, математические графы, конструкторы, пазлы. Из отобранного мы, пожалуй, рассматривали два основных направления: построенный в виде графа (это такая паутина взаимосвязей между точками) сайт и сайт-конструктор, который будет собираться и разбираться.

Поразмыслив, идеи совместили в одну и сели рисовать. Мысль была простая: каждый блок сайта, каждая статья должны были лежать на полотне браузера мозаикой, которая бы упорядочивалась по желанию пользователя в форме того или иного раздела, будь то страница с контактной информацией или нашими новостями.

Тут же столкнулись с проблемой, что основная страница абсолютно нечитаема, а с ростом количества блоков (хотелось, чтоб их было много) путаница для читателя стала бы невыносимой. Попытки разделить блоки от разных разделов цветами не увенчалась успехом — это была все та же каша.

Переосмыслив идею графа, мы развернули большое полотно и начали рисовать «карту» сайта, размещая разбросанные блоки относительно отдельных точек — «центров» соответствующих разделов, между которыми читатель мог бы перемещаться, как по обычной карте и переезжать, кликнув по одному из «указателей», расположенных возле названия раздела. Да, почти как на карте.

Упорядочивая работу, взялись отдельно за проектирование «собранных» страниц, чем в итоге упростили задачу — мы прямо в процессе работы с большим полотном могли видеть как будут собираться страницы, разбирая их.

Одновременно мы работали с разными графическими элементами — изюминками и иллюстрациями к разделам.

Так, кстати, родился один из основных стилеобразующих элементов mute lab — журавль, собранный из бумаги и символизирующий мечту, воплощенную своими руками, и все такой же бумажный тактический бомбардировщик-невидимка, намекающий на наши возможности и амбиции.

Титры:

Арт-директор — Данил Фоменко, Дмитрий Новиков.
Дизайнеры: Олесь Крыжановский, Павел Лисовой, Наталья Лисовая.

Собираем воедино — разбирая до мелочей.
  • Блог

Услуги

Внедрение IT-решений

Как известно, любое IT — это инструмент достижения результата, и успех во многом зависит от того, насколько полно используется функционал этого решения, как обеспечено взаимодействие с другими элементами и системами в инфраструктуре компании заказчика. В этом смысле этап внедрения является ключевым. Ввиду того, что наши решения отличаются высокой гибкостью и большим количеством возможных настроек, мы помогаем нашим клиентам в создании базовой конфигурации. Для этого мы просим заказчика заполнить профайл, состоящий из блоков вопросов, а затем создаем начальные настройки на основании данных этого профайла, фактически передавая систему «под ключ».

Техподдержка

Мы уделяем большое внимание вопросам технической поддержки и стремимся обеспечивать должный уровень этого сервиса для наших клиентов. Поэтому в Mute Lab имеется служба техподдержки, работающая с 10:00 до 18:00 по рабочим дням, к основным задачам которой относится предоставление ответов на вопросы касательно работы наших решений, а также прием и обработка сообщений об ошибках. Взаимодействие клиентов со службой техподдержки происходит через специализированную тикет-систему, где каждому обращению клиента присваивается уникальный номер. В Mute Lab имеется внутренний регламент в отношении обработки запросов и скорости реакции на обращения. Каждый клиент, оставивший сообщение, может оценить качество ответа техподдержки, поставив соответствующий балл. Вторым, не менее важным аспектом деятельности Mute Lab по технической поддержке клиентов является скрупулезное документирование своих программных продуктов. По мере развития наших решений мы постоянно пополняем базу знаний и wiki-справочник руководства пользователя и администратора новой информацией.

Если у вас имеются пожелания по организации работы службы техподдержки либо свои комментарии в отношении точности информации, опубликованной в wiki руководства пользователя, пожалуйста, не держите это в себе, а поделитесь с нами, отправив письмо на почту support@mute-lab.com

Веб-дизайн и проектирование интерфейсов

Простые и законченные интерфейсы не появляются без серьезной работы над ними. Невозможно придумать дизайн темы оформления без погружения в предметную область и траты часов и дней на жаркие дискуссии, прототипирование и пост-оценку. Также нереально придумать интерфейс, который устроит абсолютно всех. Поэтому в стандартном оформлении продукты Mute Lab представлены в лаконичном, функциональном и несколько консервативном дизайне. Мы серьезно и всесторонне обдумываем каждый графический элемент системы: как говорится, разбираем до мелочей его вид, расположение, поведение и взаимодействие с другими элементами. Однако рано или поздно клиенты испытывают желание внести в базовую тему оформления что-то свое и вполне предсказуемо, что в ряде случаев клиентское видение интерфейса может радикально расходится с типовыми вариантами.

Мы знаем немало очень достойных веб-проектов, но ни разу не видели качественных и серьезных проектов, сделанных “на коленке”. Мы пришли к выводу, что простые и законченные интерфейсы создают только профессионалы, поэтому пригласили талантливых фронт-енд специалистов - дизайнеров и верстальщиков в Mute Lab. Сейчас дизайн в целом и веб-дизайн в частности является значимой долей бизнеса нашей компании. Кстати, наш сайт мы сделали сами.

Тренинги

В нашем профессиональном IBE около 2000 различных настроек. В инвенторной системе - свыше 800. Очевидно, что изучение такой матчасти является не самой тривиальной задачей, даже в условиях наличия демоверсий и подробной документации. Осознавая это, мы проводим тренинги и обучающие семинары по программным продуктам Mute Lab для сотрудников наших клиентов, о чем рассылаем соответствующие информационные письма.

Чтобы записаться на обучающий семинар вам потребуется: а) не забыть стать нашим клиентом; б) отправить заявку на участие по адресу contact@mute-lab.com.

Что мы делаем?

Почти все, чем мы занимаемся, можно назвать услугами: и предоставление программных сервисов, и внедрение наших продуктов, и консалтинг.

Своей целью мы видим создание услуг высокого качества в соответствии с клиентскими ожиданиями, поскольку от этого зависит, насколько в целом успешен наш проект и востребованы наши решения.

Собираем воедино — разбирая до мелочей.
  • Услуги

О вакансиях

Хотите с нами работать?

Наш коллектив - это основной актив компании, поэтому свойственная нам тщательность проявляется и в подборе коллег. Наши требования к кандидатам высоки, но если вы знаток своего дела с мощным интеллектуальным потенциалом и склонностью к перфекционизму, обладаете способностью нестандартно мыслить и при этом тактично отстаивать свою точку зрения и, наконец, если мы с вами почувствуем, что взаимное общение обогащает наши и без того небедные миры, добро пожаловать в команду Mute Lab.

Нужные нам квалификации:

  • front-end программисты (PHP);
  • back-end программисты (PHP, ASPX.NET);
  • веб-дизайнеры;
  • верстальщики;
  • специалисты API support;
  • специалисты технической поддержки;
  • менеджеры проектов;
  • менеджеры по продаже.

Поскольку у нас несколько офисов, мы набираем сотрудников не только в Москве, но и в Саратове (Россия), Киеве (Украина).

Резюме с контактными данными просим отправлять по почте connect@mute-lab.com Мы обязательно ответим на ваше обращение.